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记者从省通信管理局电信用户申诉中心获悉，中心申诉电话12300每天接到的电话不下30个，来电群众除了反映拨号器、IP电话机外，还有不少反映购买的IP卡不好使用等。对这些来电，工作人员不仅当场进行了解释，还记录下来，整理后会将情况反馈给运营商。
针对众多消费者没有向运营商投诉而直接拨打12300的情况，工作人员再次提醒消费者，消费者在网络电话使用过程中如有不满意的地方，应当先找代理公司，或者拨打运营企业客服电话询问、协商，依旧无法解决或解决不满意后再拨打12300（正常工作时间，也可进行语音留言），以便于管理部门对运营商的监管。据介绍，电话申诉时，我省西安以外消费者12300前要加区号，除此以外消费者也可发传真至12300或写信寄至陕西省通信管理局电信用户申诉受理中心（邮编710061）进行申诉。
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