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网络电话技术的日渐成熟、计算机的普及、宽带网的发展在一定程度上会给网络电话的发展带来新的机遇，但是网络电话的普及并不是一件容易的事。
尽管现在计算机的普及率已达到相当数量，但大多数人还未习惯网络电话这种通信方式。市场调查公司iLocus估计全球大约有3180万用户尝试过PC-phone业务，但是只有970万的用户是积极而且经常使用这项技术的，而在这些用户中又仅仅只有190万是付费用户。一位一直在使用Net2Phone公司的因特网电话业务的用户说，由于因特网电话费用很便宜，所以打长途很合算，但是有时它的话音质量实在不敢恭维，就好像在水下打电话一样。而且你需要一个耳机和麦克风。这位用户认为人们并不喜欢对着PC机的屏幕进行通话。更重要的是，国内目前使用网络电话的人数固然可观，但大多数是冲着电信运营商提供的免费通话时间而来，其中真正的付费用户寥寥无几。
网络电话的优势在于国际通信，对于中国这样的发展中国家来说，用户群在短时间内不会有太大的增长，离网络电话获得大规模应用的时期还为时尚早。
虽然宽带的发展对于提高网络电话的通话质量一定的帮助，但是目前宽带用户并未形成规模，因此网络电话只能在集团用户这样特殊的用户群中开展业务。这从网络电话经营者的收入中可见一斑。在基于PC机的通话业务中，Net2Phone处于领先地位，其月收入达到了420万美元；紧随其后的为Deltathree公司，月份收入为80万美元；PhoneFree位居第三，月收入为15万美元。但是到目前为止，因特网电话公司收入的大部分并非来自PC电话，如Net2Phone收入的60%并非是PC电话。因此，虽然网络电话是未来技术的发展方向但在短期内仍无法取代传统电话的。
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