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网络电话正以其低廉的价格，吸引着用户。据了解，建设一个普通800呼叫中心的费用较高，一个大公司客服中心的建设要几百万甚至几千万元。每月的话费也不是一个小数目，一个中等规模公司的800话费每月多则几十万少则上万。而网通的IP800电话每月为800元，可任全世界的用户上网给它打免费电话。有的网络电话公司打往美国、加拿大的国际长途0.33元／分钟，国外打回中国一律0.3元／分钟，全球平均话费只有普通电话的十几分之一。
专家透露，与传统电话不同的是网络电话利用TCP／IP协议，由专门软件将呼叫方的话音转化成数字信号，然后打包，形成一个个小数据包，小数据包自由寻找网络空闲空间，将语音数据传输到对方，对方的专门设备或软件接收到数据包后，作一个与前面讲的语音转化成数据包的反过程。如果对方的接受器不一致，还要作技术处理以使语音能够还原。而以传统方式打市内或长途电话，都是在通话双方建立一条专门线路，在通话全程该线路不能被别人使用，然而事实上，我们通话过程中并不能做到百分之一百利用线路，该专线大部分被浪费掉了。而网络电话的通话全程不用特意租用专门的线路，只是见缝插针地使用网络，大大节省通话费用，但限于带宽，也自然会有“见不到缝插不进针”的时候。这既是网络电话的优点，也是网络电话的缺点。
网络电话在快速发展。Paltalk的即时信息软件就可以一次向多达500人发送语音和影像资料。该公司创始人兼执行长卡兹表示，这项服务每秒发送三帧图像以降低传输费用，而声音的滞后率不到半秒钟。Dialpad.com通讯主管称，“普通电路交换的费用动辄数百万美元，而利用服务器的网络电话仅数千美元。”现在，许多大型公司开始采用语音网络电话系统，包括：思科、美林证券公司、雷曼兄弟公司、道琼斯公司等著名公司以及许多所大学。思科公司产品营销部的经理认为，财富500强企业中至少有50%的公司都在某种程度上使用着语音网络电话系统。在欧洲、中东和非洲地区，语音网络电话系统也已开始迅速普及，预计到2008年，这些地区的语音网络电话系统的年通话量将达570亿分钟。
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